X
Utilizamos cookies propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio. Si continuas navegando, consideramos que aceptas el uso de cookies en nuestro sitio. Puedes consultar cómo modificar la configuración aquí.

Política de Privacidad

Tu privacidad es importante para nosotros.  Te recomendamos que dediques unos minutos a leer, comprender y, en su caso, aceptar nuestra Política de Privacidad.

Documento actualizado el 14 de mayo de 2019.

  1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

    Tendam Retail Services, S.A. – CIF: A08099459.
    Avenida del Llano Castellano, núm. 51
    Madrid
    913873401
    DPO: dpo@tendam.es

  2. ¿Qué datos tuyos tratamos?

    1. Datos que nos han sido facilitados por ti mediante:

      TENDAM puede recopilar datos de carácter personal que nos proporciones de forma directa a través de los distintos formularios establecidos.

      Dentro de estos formularios podrás comprobar como alguno de los campos se encuentran marcados como obligatorios y es que sin esa información no podremos prestarte el servicio solicitado.

      Adicionalmente, el desarrollo de nuestra relación genera una serie de información como datos transaccionales (por ejemplo, información que nos aportes acerca de tus tickets de compra, pedidos, devoluciones, etc.), datos de conexión y navegación a través de las distintas páginas web, histórico de reclamaciones e incidencias. Esta información es tratada por TENDAM ya que resulta de gran valor tanto a nivel estadístico y agregado -pues nos permite conocer nuestra tipología de clientes, qué productos gustan más o menos, cómo debemos configurar la página para que sea más sencilla su navegación…- como de forma individualizada para poder ofrecer publicidad personalizada en función del segmento de cliente: Rango de edad, tipo de productos contratados anteriormente y momento de la compra...

    2. Datos no proporcionados conscientemente por el usuario resultantes de la aplicación de algoritmos (datos inferidos):

      Cada vez más, las empresas utilizan datos que no han sido proporcionados conscientemente por los titulares de los datos. Estos datos, denominados “inferidos”, son los datos resultantes de la aplicación de algoritmos para analizar una variedad de datos, tales como medios de comunicación social y registros de compras con el fin de perfilar a las personas, por ejemplo, conocer el interés de nuestros clientes por determinados productos, los momentos de compra, gustos, histórico de compras, promociones consumidas, encuestas de satisfacción, información de las llamadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente, navegación realizada en las webs de TENDAM, etc.

  3. ¿Con qué finalidad y legitimación tratamos tus datos?

    En el listado que se muestra a continuación se detallan las distintas finalidades para las que pueden tratarse tus datos en función de la vinculación que mantengas con TENDAM y sus bases jurídicas:

      • Finalidad

        2. Gestionar la pertenencia a nuestros Clubes de Fidelización

        En caso de que tramites tu alta como socio del club, podremos informarte de ventajas como: acumular puntos por las compras efectuadas, disfrutar de arreglos gratuitos en prendas de temporada, parking gratis en aparcamientos concertados, estar informado de eventos (propios y de terceros) así como de primicias, promociones, felicitaciones y detalles personalizados según tus gustos en virtud de la relación jurídica.

      • Información adicional

        Para conocer más sobre los Clubes:
        Condiciones Generales Club Cortefiel
        Condiciones Generales Club Women´secret
        Condiciones Generales Club Springfield

      • Base legitimadora

        Ejecución del contrato.

      • Finalidad

        3. Enviar información comercial sobre Productos y Servicios de nuestras Marcas

        Tendam Retail, SA. es titular de las marcas: Cortefiel, Pedro del Hierro, Springfield, Women'secret, Fifty Factory...

      • Información adicional

        Entendemos que, como usuario registrado de forma voluntaria en alguno de los Club de Fidelización de TENDAM, esperas poder recibir información sobre las ofertas, promociones y descuentos del conjunto de nuestros productos.

        Por ello, en base al interés legítimo, te haremos llegar esta información comercial por los distintos medios de contacto (electrónicos y no electrónicos): Dirección postal, e-mail, teléfono móvil...

      • Base legitimadora

        Interés legítimo.

      • Finalidad

        4. Enviar información comercial sobre Productos y Servicios de las empresas del Grupo TENDAM y de terceros colaboradores

        Siempre que lo solicites a través de las casillas habilitadas en los distintos formularios, podremos hacerte llegar por los distintos medios de contacto, ofertas, promociones y descuentos de:

      • Información adicional

        Entendemos que, como usuario registrado de forma voluntaria en alguno de los Club de Fidelización de TENDAM, esperas poder recibir información sobre las ofertas, promociones y descuentos del conjunto de nuestros productos.

        Siempre que lo solicites a través de las casillas habilitadas en los distintos formularios, podremos hacerte llegar por los distintos medios de contacto, ofertas, promociones y descuentos de:

        1. Otras empresas del Grupo TENDAM que prestan servicios relacionados con los sectores de la moda, logística y marketing.
        2. Otras empresas con las que TENDAM RETAIL haya suscrito distintos convenios de colaboración y que pueden pertenecer a los sectores de: servicios financieros y de seguros, cosmética y perfumería, gran consumo, viajes y ocio, cultura y automoción.
      • Base legitimadora

        Consentimiento.

      • Finalidad

        5. Comunicar tus datos a TENDAM RETAIL SERVICES para ofrecerte productos de seguros
      • Información adicional

        Siempre que lo solicites a través de las casillas habilitadas en los distintos formularios, podremos comunicar tus datos a TENDAM RETAIL SERVICES para que esta empresa, de forma directa, pueda hacerte llegar ofertas, promociones y descuentos de productos del sector asegurador.

      • Base legitimadora

        Consentimiento.

      • Finalidad

        6. Elaboración de perfiles y marketing

        A través de esta finalidad TENDAM recoge y trata datos de análisis de las compras (importes, frecuencia, datos de la tienda física donde compras y/o la tienda on-line), si te beneficias de ser miembro de uno, o varios, de nuestros Clubes, de tus intereses y preferencias, de modo que esta información permita a TENDAM ofrecerte productos y servicios que puedan interesarte, y no otros.

      • Información adicional

        El tratamiento de datos con la finalidad de elaboración de perfiles y marketing se basa en el interés legítimo de TENDAM. A tal fin, TENDAM ha ponderado los intereses y los derechos de los interesados, y las medidas adoptadas por el responsable para cumplir sus obligaciones generales en términos de proporcionalidad y transparencia, y ha concluido que:

        1. el impacto sobre los derechos fundamentales y libertades públicas de las personas es reducido;
        2. dicho tratamiento puede ser previsto de forma razonable por el interesado a quien le interesa recibir ofertas personalizadas y, por el contrario, le resulta molesta la publicidad genérica;
        3. el tratamiento de los datos con las finalidades anteriores, no da lugar a la exclusión, discriminación, difamación, o situaciones que pongan en riesgo la reputación del interesado y/o el poder de negociación.

        El análisis realizado tendrá como finalidad identificar que productos y servicios son más afines a distintos grupos de usuarios que compartan rasgos comunes (P.Ej: Edad) o hábitos de compra similares (P.Ej: Fechas en las que suelen comprar)

      • Base legitimadora

        Interés legítimo con el objeto de mejorar el servicio y ofrecer los productos más precisos a nuestros clientes.

      • Finalidad

        7. Dar respuesta a tu solicitud de información sobre la tienda más cercana basada en la geolocalización
      • Información adicional

        La localización geográfica está desactivada por defecto. Sólo en los casos en los que nos solicites, previo consentimiento del usuario, información acerca de nuestra tienda más cercana se activará para darte respuesta a la solicitud enviada.

        Aunque la navegación considerando la localización geográfica es siempre una elección del usuario, en los casos en los que rechaces el acceso a los datos de ubicación, la Plataforma no podrá ofrecerte las funcionalidades basadas en dicha ubicación. En ningún caso, la Plataforma realizará un seguimiento continuado de la localización del Usuario.

        Los datos personales proporcionados no se conservarán una vez respondida la solicitud de información.

      • Base legitimadora

        Consentimiento del interesado.

      • Finalidad

        8. Gestión y análisis de la navegación web
      • Información adicional

        Gestión de la navegación web de usuario. Tratamos la información para permitir y facilitarle el acceso y navegación por nuestros medios digitales. Por ejemplo, para ofrecerle la versión de la página web que mejor se adapte a las características del dispositivo que elija para entrar en nuestra web, a tu idioma, entre otras. Asimismo, previo a su consentimiento, realizaremos análisis de su navegación con el fin de adaptarnos a sus necesidades, puede consultar nuestra política de cookies aquí.

      • Base legitimadora

        Ejecución del contrato (cookies obligatorias) y consentimiento del interesado (cookies opcionales).

      • Finalidad

        9. Cumplir con las obligaciones legales
      • Información adicional

        TENDAM está sujeto a distintas normativas que implican la necesidad de tratar datos personales para cumplirlas. P.Ej: Normativa fiscal o la no. En el cumplimiento de estas obligaciones, TENDAM podrá comunicar sus datos a las Administraciones Públicas o Tribunales competentes, siempre que la solicitud se realice a través de los cauces legales establecidos.

      • Base legitimadora

        Obligación legal.

  4. ¿Cómo puedes dejar de recibir ofertas comerciales?

    En todas las comunicaciones comerciales que te enviemos por medios electrónicos, se habilitará un link -BAJA o similar- que te permitirá gestionar tu privacidad y solicitar que no se envíen nuevas comunicaciones comerciales.

    Asimismo, puedes revocar tu consentimiento o manifestar tu oposición a través de alguno de los siguientes medios:

    - Enviando un correo electrónico a la dirección genérica dpo@tendam.es
    - Gestionando sus opciones de privacidad a través del apartado MI CUENTA o similar del Club de Fidelización.
    - Mediante comunicación postal dirigida a TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, (28034 Madrid).

    El plazo de tramitación es de 48-72 horas por lo que es posible que en este tiempo pueda recibir alguna comunicación comercial.

    TENDAM RETAIL, SA. nunca cede tus datos personales a terceros.

  5. ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

    Si eres miembro del Club, tus datos personales serán conservados mientras no solicites tu baja, pues entendemos que, mientras tanto, continúas interesado en conservar tu cuenta con independencia de que tu actividad como socio y/o cliente pueda verse interrumpida durante un período de tiempo.

    Una vez solicites tu baja, tus datos serán suprimidos conforme a lo dispuesto en la normativa de protección de datos lo que implica su bloqueo, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar para ser posteriormente eliminados.

    Los plazos de prescripción varían dependiendo del tipo de servicio, a efectos ejemplificativos, con carácter general el plazo de prescripción de la mayoría de acciones civiles personales es de 5 años.

  6. ¿Compartiremos sus datos con terceros?

    Para cumplir las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a tus datos personales a entidades del Grupo Tendam, concretamente, Tendam Retail Services, S.A., a los solos efectos de la prestación de un servicio de gestión administrativa interna.

    Asimismo, para la gestión de servicios de cliente como CRM, analítica de datos y marketing digital TENDAM utiliza los servicios de distintas compañías que pueden tratar datos fuera de la Unión Europea. En la actualidad, estos servicios y compañías son los siguientes:

    Prestación de servicios de CRM por Salesforce.com EMEA Limited - Amparo legal: Privacy Shield y Cláusulas contractuales tipo.
    Analítica de datos del cliente por IBM - Amparo legal: Privacy Shield y Cláusulas contractuales tipo.
    Publicidad a los usuarios de plataformas digitales a través de los servicios de Google Adwords o la creación de Audiencias Personalizadas de Facebook - Amparo legal: Privacy Shield y Cláusulas contractuales tipo.

    En cualquier caso, TENDAM asegurará que se adoptan las medidas oportunas para garantizar que el proveedor aplica un nivel de seguridad equivalente al exigido en la normativa europea de datos.

    Fuera de los supuestos mencionados anteriormente, Tendam no comunica tus datos personales a terceros, salvo obligación legal o que sean necesarios para ejecutar el contrato.

  7. ¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?

    Lee y conoce tus derechos. Para cualquier duda ponte en contacto con nosotros: dpo@tendam.es.

    Los derechos que te asisten frente a TENDAM por motivo del tratamiento de datos personales son los siguientes: el derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos, solicitar su supresión, limitar alguno de los tratamientos u oponerse a algún uso (por ej. oponerse posteriormente al envío de publicidad) y portar tus datos. Para ejercitarlos bastará con enviar un e-mail a dpo@tendam.es, o bien una carta a TENDAM RETAIL S.A., A/A DPO, Avda. del Llano Castellano nº 51, (28034 Madrid). También tienes la posibilidad de reclamar ante la Agencia Española de Protección de datos.

    • Derecho de acceso

      Tendrás derecho a obtener de TENDAM confirmación de si se estamos tratando o no datos personales que te conciernen, además de información sobre: los fines del tratamiento; las categorías de los datos que se tratan; los destinatarios o las categorías de destinatarios a los que se han comunicado o serán comunicados; de ser posible, el plazo previsto de conservación de los datos personales o, de no ser posible, los criterios utilizados para determinar este plazo. En estos casos, TENDAM te facilitará una copia de los datos personales objeto de tratamiento. Además, cuando lo solicites por medios electrónicos, la información se facilitará en un formato electrónico de uso común.

      En los casos en que se formulen solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, especialmente por repetitivas, TENDAM podrá cobrar un canon que compense los costes administrativos de atender a la petición que se corresponderá con el verdadero coste de la tramitación de la solicitud.

      TENDAM te informará sobre las actuaciones derivadas de tu petición en el plazo de un mes (que podrá extenderse dos meses más cuando se trate de solicitudes especialmente complejas, ampliación que te notificaríamos dentro del primer mes). Si TENDAM decide no atender una solicitud, te informará de ello, y motivaremos la negativa, dentro del plazo de un mes desde que presentaste la solicitud.

    • Derecho de rectificación

      Tiene derecho a solicitar que TENDAM rectifique los datos personales cuando sean inexactos o que se completen cuando sean incompletos. Si está registrado en nuestra Plataforma, puede resultar más sencillo que los corrija directamente usted mediante la modificación del perfil.

    • Derecho de supresión/derecho al olvido

      Tendrás derecho a obtener de TENDAM la supresión de los datos personales que te conciernen cuando concurran una de las circunstancias siguientes:

      • que no sean necesarios en relación con los fines para los que fueron recogidos o tratados;
      • que retires en consentimiento y el tratamiento no se base en otro fundamento jurídico;
      • que te opongas al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento; que hayan sido tratados ilícitamente.

      Cuando la supresión deriva del ejercicio del derecho a la oposición con fines de marketing directo, TENDAM podrá conservar tus datos identificativos con el fin de impedir tratamientos futuros para estos fines.

      Cuando TENDAM haya hecho públicos los datos personales y esté obligado a suprimir dichos datos, TENDAM, teniendo en cuenta la tecnología disponible y el coste de su aplicación, adoptará medidas razonables, incluidas las medidas técnicas, con miras a informar a los responsables que estén tratando los datos personales de tu solicitud de supresión de cualquier enlace a esos datos personales, o cualquier otra copia o réplica de los mismos.

    • Derecho de limitación

      Tendrás derecho a obtener de TENDAM la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones siguientes:

      • cuando hayas impugnado la exactitud de tus datos personales, durante el plazo que permita a TENDAM verificar la exactitud de los mismos;
      • en el supuesto de que consideres que el tratamiento es ilícito y TENDAM se haya opuesto a la supresión de los datos personales y solicites en su lugar la limitación de su uso;
      • que TENDAM ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero tú los necesites para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones;
      • en el supuesto de que te hayas opuesto al tratamiento, mientras se verifica si los motivos legítimos de TENDAM prevalecen sobre los tuyos.

      Cuando hayas obtenido la limitación del tratamiento conforme el presente apartado, serás informado por TENDAM antes del levantamiento de dicha limitación. TENDAM comunicará cualquier rectificación o supresión de datos personales o limitación del tratamiento a cada uno de los destinatarios a los que se hayan comunicado los datos personales, salvo que sea imposible o exija un esfuerzo desproporcionado. TENDAM informará al interesado acerca de dichos destinatarios, si lo solicitas.

    • Derecho de portabilidad

      Tiene derecho a recibir los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por medios automatizados.

      Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible. El ejercicio de este derecho se entenderá sin perjuicio de las facultades otorgadas por el derecho de supresión.

      Este derecho a la portabilidad no se aplicará al tratamiento que sea necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a TENDAM. El derecho a la portabilidad no se extenderá a los datos que TENDAM hubiera inferido a partir de datos que se deriven directamente del uso por TENDAM de los servicios prestados.

    • Derecho de oposición

      Tendrás derecho a oponerte al tratamiento de datos que te conciernen, en cualquier momento, incluida la elaboración de perfiles. En caso de que ejercites este derecho, TENDAM dejará de tratar tus datos personales, salvo que acreditemos motivos legítimos para que el tratamiento prevalezca sobre tus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, del ejercicio o la defensa de reclamaciones.

      Cuando el tratamiento de datos personales tenga por objeto el marketing directo tendrás derecho a oponerte en todo momento al tratamiento de los datos personales que te conciernen, incluida la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con la citada estrategia de marketing. De modo que, los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines.

    • Decisiones individuales automatizadas

      Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte significativamente de modo similar. Sin embargo, no resultará posible ejercitar tal derecho en caso de que la decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre usted y TENDAM; esté autorizada por el derecho aplicable a TENDAM siempre que establezca medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos, libertades e intereses legítimos; o se base en su consentimiento explícito.

    • Derecho a presentar una reclamación

      Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos.

  8. Política de cookies

    Puede ver la política de cookies completa de esta plataforma aquí